A importância da Gestão de Crises e o Papel da Assessoria de Imprensa

A assessoria de imprensa é um fator decisivo na gestão de crises, ajudando organizações a lidar com momentos críticos e minimizar impactos negativos na reputação.

Manuel Castells reforça essa visão ao dizer: “A comunicação é a essência da sociedade, e quem controla a comunicação, controla parte da estrutura social.” Em tempos de crise, uma comunicação eficiente pode ser determinante para a recuperação da imagem institucional.

O Caso da Barragem de Brumadinho

Em janeiro de 2019, o rompimento da barragem da mineradora Vale, em Brumadinho (MG), resultou em uma das maiores tragédias ambientais do Brasil. A forma como a empresa conduziu sua comunicação foi amplamente criticada, com falhas que agravaram a crise, como:

• Ausência de um Porta-Voz Preparado: A demora em apresentar um representante para prestar esclarecimentos gerou insegurança e desconfiança. 
• Comunicados Frios e Impessoais: As primeiras notas divulgadas pela empresa careciam de empatia, o que intensificou a indignação do público. 
• Falta de Agilidade na Comunicação: A empresa demorou a fornecer informações concretas, permitindo que especulações e boatos se espalhassem.

Saiba como fazer uma gestão de crise

Em contrapartida, marcas que souberam gerenciar crises com mais eficiência, como a Starbucks, que enfrentou um caso de discriminação racial nos EUA, demonstraram a importância de uma comunicação rápida, clara e empática. Ricardo Noblat resume essa necessidade ao afirmar: “Se você não contar a sua história, alguém vai contar por você — e talvez da pior maneira possível.”

O que fazer na Gestão de Crises – Boas Práticas – Guia da Gestão de crise

Para enfrentar crises de maneira eficaz, a assessoria de imprensa deve seguir algumas diretrizes fundamentais:

• Planejamento Antecipado: Ter um plano de comunicação de crises para agir rapidamente diante de imprevistos. 
• Transparência e Agilidade: Responder prontamente aos acontecimentos, fornecendo informações claras e objetivas. 
• Empatia e Responsabilidade: Demonstrar real preocupação com os afetados e apresentar medidas concretas para minimizar danos. 
• Uso Estratégico dos Canais de Comunicação: Utilizar diferentes mídias para esclarecer dúvidas e reforçar a transparência.

Autor: Filipy Matias – Assessor de imprensa do Shopping Gallo

 Shopping Gallo

O Shopping Gallo está localizado em Goiânia na região da 44, voltado com lojas para o varejo de roupas, Outlets e serviços para você que busca conhecer a região, temos praça de alimentação e estacionamento para melhor receber. 

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